Preguntas frecuentes

En menos de 24 horas habiles. Te creamos el tenant, configuramos tu subdominio en tiketiki.com, cargamos tu primera ruta y te entregamos credenciales. Si quieres dominio propio, sumamos 24-48 horas mas para SSL.

No. Tiketiki es sin codigo. Si sabes usar WhatsApp y Excel, sabes usar Tiketiki. Para configuraciones avanzadas (tarifas dinamicas, multi-modal) te acompanamos en el onboarding.

Si. Si tienes hasta 3.000 reservas en Excel, las migramos sin costo durante el onboarding. Para volumenes mayores cotizamos un servicio profesional de migracion.

Si. Puedes arrancar con el plan Basico, que es gratis y trae las funciones esenciales para empezar (reservas, pagos y panel basico). Y si quieres probar la plataforma completa, tienes 30 dias de prueba del plan Intermedio (Plataforma con tu marca: web, apps y paneles) sin tarjeta de credito. Ademas, las ventas en tu propia web no tienen comision, asi que arrancas vendiendo directo sin costo por transaccion.

Tu logo, los nombres de tus rutas, capacidades por embarcacion/vehiculo y cuenta Mercado Pago (si no la tienes, te ayudamos a crearla). Eso es todo para arrancar.

Hay tres planes. Basico: gratis, con funciones esenciales para empezar (reservas, pagos y panel basico), ideal para negocios que arrancan. Intermedio: $269.000 COP/mes, la Plataforma con tu marca con web, apps y paneles, todo incluido; sobre las ventas cobra 0% en tu propia web, 5% en las ventas que te trae el marketplace Tiketiki y 1% en las ventas de tus vendedores. Avanzado: precio a convenir, desarrollo a la medida con integraciones y alcance definidos caso por caso. Tus ventas directas son tuyas; solo pagas comision cuando te traemos el cliente.

Depende del canal. En las ventas de tu propia web no cobramos comision (0%). En las ventas que te trae el marketplace Tiketiki cobramos 5%, y en las ventas de tus vendedores 1%. Ademas, el plan Intermedio tiene una mensualidad de $269.000 COP/mes. El dinero entra directo a tu cuenta y las comisiones se descuentan solas. Aparte, la pasarela de pago (Mercado Pago ~2.99% + IVA por venta) cobra su tarifa estandar, que va directo a Mercado Pago.

En el plan Intermedio las comisiones dependen del canal: 0% en las ventas de tu propia web (reservas en tu dominio), 5% en las ventas que te trae el marketplace Tiketiki y 1% en las ventas que hacen tus vendedores (la comision de tus vendedores la defines tu aparte). El dinero entra directo a tu cuenta y las comisiones se descuentan solas. En el plan Avanzado el esquema se acuerda a la medida.

El plan Basico es gratis y trae lo esencial para empezar (reservas, pagos y panel basico), pensado para negocios que arrancan o quieren probar. El plan Intermedio ($269.000 COP/mes) es la Plataforma con tu marca completa: tu web de reservas, las apps y todos los paneles (operacion, conductores, gerencia), mas comisiones preferentes (0% en tu web, 5% en marketplace, 1% en vendedores) y soporte prioritario. Puedes empezar gratis y pasar al Intermedio cuando lo necesites.

Es un plan a la medida con precio a convenir. Incluye todo lo del Intermedio y ademas desarrollo a la medida, integraciones a la carta y acompanamiento dedicado, con el alcance definido caso por caso. Si tu operacion necesita algo mas alla del plan Intermedio, escribenos y lo diseñamos y cotizamos contigo.

No hay permanencia. El plan Basico es gratis y el Intermedio cuesta $269.000 COP/mes; puedes cancelar cuando quieras. Si te interesa un esquema de pago anticipado (trimestral o anual) o un plan Avanzado a la medida, escribenos y lo revisamos contigo.

Mercado Pago (tarjetas, PSE, Nequi, transferencias). Si necesitas integrar otra pasarela, escribenos y lo evaluamos contigo.

Mercado Pago liquida directamente a tu cuenta bancaria en 2-3 dias habiles. Tiketiki no toca tu dinero en ningun momento, todo va de Mercado Pago a ti.

Si. La plataforma permite registrar pagos en efectivo, transferencia o datafono en el muelle desde el celular del operador, con comprobante automatico al pasajero.

Procesas el reembolso desde el panel en un click. Mercado Pago devuelve a la tarjeta original en 5-10 dias habiles. Para pagos in-situ, registras el reembolso manual con motivo.

Te notificamos por email y Telegram cuando llega una disputa. Adjuntamos el QR de embarque escaneado, la foto del pasajero (si la tienes) y el log de actividad para que ganes el caso.

El conductor abre Tiketiki en su celular (no requiere instalar app), escanea el QR del pasajero y el sistema valida en menos de 1 segundo. Funciona offline y sincroniza cuando vuelve internet.

El conductor busca por nombre o cedula desde el celular y embarca igual. El sistema marca esa reserva con bandera para que sepas que se uso fallback.

Cada conductor tiene su login propio. Al abrir Tiketiki ve solo las salidas que le tocan hoy. Tambien le llega la lista por Telegram 30 minutos antes de la salida.

Cierre diario de ventas, lista de embarque por salida, alertas de cancelacion, pagos in-situ del dia y resumen semanal de ocupacion. Configurable por canal y horario.

Si. Desde el panel marcas dias bloqueados (huracan, mantenimiento, cierre de muelle) y el sistema deja de vender automaticamente y notifica a las reservas afectadas.

Si. WhatsApp 24h antes (confirmacion + ubicacion del muelle), email 2h antes con QR adjunto, y SMS 30min antes para reducir no-shows. Reduce ausencias hasta 40%.

Cada operador tiene su propio espacio aislado: su marca, sus colores, su logo, sus rutas. Tus pasajeros nunca ven Tiketiki, ven tu marca. Y tus datos no se mezclan con los de otros operadores.

Si, esta incluido en tu plan. Apuntas tu dominio a Tiketiki via CNAME, generamos SSL automatico (Let's Encrypt) y queda con tu marca completa en menos de 24 horas.

No, salvo un discreto "Powered by Tiketiki" en el footer. Tu marca, tus colores, tu dominio y tus emails de confirmacion son lo que ven tus pasajeros.

Si. Maneja multiples tenants desde un solo super-admin, util si tienes varias marcas (ej: lanchas premium y economicas separadas) o operas en varias ciudades. Si tu operacion necesita esta configuracion, la habilitamos contigo en el onboarding.

Si. Plantillas con tu logo, colores, firma y links a tus redes. Puedes editarlas desde el panel sin tocar codigo.

En Supabase (infraestructura sobre AWS) con servidores en us-east-1. Cumple SOC2, GDPR y politicas de proteccion de datos personales colombianas (Ley 1581/2012).

Solo tu equipo, segun los roles que configures (admin, gerencia, operaciones, agente, contabilidad). Tiketiki nunca consulta tu base salvo soporte explicito autorizado por ti.

Si. Backup automatico cada 6 horas con retencion de 30 dias, incluido en tu plan. Si tu operacion requiere una politica de respaldo mas frecuente o export a tu propio S3, lo configuramos contigo.

Te entregamos un export completo en CSV/JSON con todas tus reservas, pasajeros, rutas e historial financiero. Sin lock-in. Tu data es tuya, siempre.

Tiketiki nunca toca datos de tarjetas. Mercado Pago (PCI-DSS Level 1) procesa todo. Nuestras APIs usan JWT + HTTPS y la base tiene Row Level Security (RLS) por tenant.

Soporte por email y WhatsApp lunes a sabado 8am-8pm COT, con tiempo de respuesta objetivo de 4 horas, incluido en tu plan. Para operaciones que requieran cobertura 24/7 o un account manager dedicado, lo coordinamos contigo.

Si: videos cortos en cada modulo del panel, guia escrita en /tiketiki/recursos y un canal privado de Telegram para clientes con tips semanales.

Si. Tu plan incluye sesiones de capacitacion por video para tu equipo durante el onboarding. Si prefieres onboarding presencial en Cartagena/Bogota o capacitacion personalizada, lo coordinamos contigo.

Status page publica en status.tiketiki.com, notificacion inmediata a admins por email y Telegram, y postmortem detallado en menos de 48h. Si tu operacion requiere un SLA con compensacion contractual, lo acordamos contigo.

Si. Tenemos roadmap publico en /tiketiki/recursos donde votas features. Si necesitas un desarrollo a medida para tu operacion, lo priorizamos y cotizamos contigo.