Términos y Condiciones

1. Qué es Tiketiki

Tiketiki es una plataforma tecnológica que permite a operadores independientes (transporte, tours, hospedaje y otros) publicar, vender y gestionar sus reservas y experiencias. Tiketiki actúa como intermediario tecnológico: no presta directamente el servicio turístico, de transporte ni de hospedaje.

2. Quién presta el servicio

El servicio que reservas lo presta el operador cuyo nombre y datos de contacto aparecen en su página, en tu confirmación de reserva y en tu comprobante. El operador es responsable de su servicio, de sus precios, cupos y horarios, y de contar con los permisos y seguros que la ley exija para su actividad.

3. Reservas y pagos

• Los precios, la moneda y las condiciones de cada servicio los define el operador y se muestran antes de pagar
• La reserva se confirma cuando el proveedor de pagos aprueba el pago; recibirás un código de reserva
• Los cupos están sujetos a disponibilidad al momento del pago
• La plataforma no almacena datos de tarjetas: el pago lo procesa un proveedor de pagos autorizado

4. Cancelaciones, cambios y reembolsos

Cada operador define su política de cancelación, cambios y reembolsos, que se muestra durante la reserva y en tu confirmación. Para solicitarlos, escríbele al operador con tu código de reserva.

Si no logras comunicarte con el operador, escríbenos a soporte@tiketiki.com indicando tu código de reserva. Lo anterior no limita los derechos que la ley colombiana de protección al consumidor te reconoce.

5. Uso de la plataforma

• Entregar datos veraces al reservar
• No usar la plataforma para fines ilícitos ni de forma que afecte su seguridad o a terceros
• Cumplir las instrucciones del operador al usar el servicio (horarios de presentación, documento de identidad, equipaje y seguridad)

6. Responsabilidad

Tiketiki procura el funcionamiento y la disponibilidad de la plataforma con diligencia razonable. La prestación del servicio turístico, de transporte u hospedaje, y lo que ocurra durante él, es responsabilidad del operador, sin perjuicio de los derechos que la ley reconoce al consumidor.

7. Datos personales

El tratamiento de tus datos personales se describe en la Política de Tratamiento de Datos Personales.

8. Ley aplicable

Estos términos se rigen por la legislación de la República de Colombia.

9. Contacto

Para dudas, solicitudes o reclamos sobre la plataforma: soporte@tiketiki.com